Desarrollos

Customer Relationship Management

Dentro de los desarrollos de Avatar Informática, están los CRM que son importantes herramientas B2C para todo tipo de empresas, ya que se utilizan para organizar una estrategia de negocio orientada al cliente. Estos software, al automatizar y centralizar la totalidad de las interacciones con el cliente en una única base de datos, aseguran la reducción de errores aumentando la satisfacción de los consumidores. A continuación detallamos los principales atributos de esta herramienta…

En Avatar Informática desarrollamos CRM adaptados para diferentes áreas operativas: Marketing, Gestión Comercial, Customer Service, Field Service, Gestión de Proyectos, Recursos Humanos, entre otras; con el objetivo de cubrir la creación de:

1. CRM Operativo: herramienta comercial apta para retail y atención al cliente, que administra leads o clientes potenciales que tienen una necesidad orientada a los productos y servicios que tu empresa ofrece.

2. CRM Analítico: Este tipo de software sirve para medir y analizar indicadores o KPIs que guardan relación con el comportamiento de las clientes que consumen nuestros productos y/o servicios.

3. CRM Colaborativo: esta herramienta sirve para gestionar y compartir la información referida a tus clientes que es recopilada en las diferentes áreas de tu empresa.

Nuestros Customer Relationship Management cuentan con la posibilidad de configurar el idioma, perfiles de visualización y accesibilidad que se requieran. Desarrollamos versiones de escritorio y mobile que permiten tener acceso a la herramienta desde cualquier dispositivo y diseñamos una configuración intuitiva de filtros para la segmentación y administración de datos lo que facilita la comprensión y utilización de esta herramienta. En cuanto a los datos administrados, siempre pueden exportarse en diferentes formatos (Excel, Access, PDF, txt.) para su posterior tratamiento y la elaboración de reportes.

A continuación, detallamos las razones por las cuáles deberías contratar e implementar un Customer Relationship Management en tu empresa:

  • Permite automatizar procesos y campañas promocionales.
  • Optimiza la planificación de acciones comerciales y la administración de recursos y tareas.
  • Potencia la generación de leads.
  • Mejora las interacciones colaborativas entre los sectores internos y externos de la empresa.
  • Ofrece información ordenada en tiempo real.
  • Aumenta los ratios de conversión y el nivel de servicio reduciendo los tiempos de respuesta.
  • Asegura la documentación ordenada de la información para la realización de reportes y análisis.

Además de los CRM, existen otras clases de software que complementan sus funciones. En Avatar Informática también desarrollamos:

ERP: se utilizan para la planificación de recursos empresariales tales como la nómina de empleados, el stock, la contabilidad y finanzas, la flota de vehículos para distribución o servicios, control de producción, entre otras tareas. Suelen ser utilizados por importadoras, exportadoras, fábricas y compañías financieras.

CEM: se ocupa de analizar el comportamiento del cliente, sus necesidades y su contexto para diseñar productos, procesos y servicios que realmente cumplan con sus expectativas.

BPM: Se ocupa de monitorear y analizar los procesos de una empresa para reducir su margen de error y así aumentar la eficiencia de la gestión y producción de bienes y/o servicios. Es una herramienta para asegurar la calidad de gestión y producción dentro de una empresa.

SCM:  Se utiliza para el monitoreo, análisis y gestión de la distribución de productos y servicios de una empresa para garantizar la calidad de la cadena de suministros.

SRM: aplica el enfoque de un Customer Relationship Management, pero de la siguiente manera: relación proveedor – empresa. Por lo tanto, es la herramienta B2B apropiada para gestionar la relación entre empresas y/o negocios.