GDR: Gestión de Red

A través de un Dashboard el sistema de Gestión de Red permite administrar los siguientes módulos según el tipo de rol y tipo de acceso que se tenga permitido:

• Despachos y Bases Técnicas: el diseño de este módulo contempla los conceptos de región, subregión, base técnica, zonas operativas, inventarios y equipos de red y descarga de materiales.

• Cuadrillas y Disponibilidad este módulo aborda el tratamiento de técnicos y cuadrillas propios, contratistas, disponibilidad, turnos de trabajo y skill del personal.

• Despacho Centralizado: este módulo aborda la asignación de órdenes a las cuadrillas, soporte a técnicos de campo, gestión de hoja de ruta y escalamiento de tareas.

• Acceso Mobile: este módulo aborda como a través de la app el técnico recibe y cumple órdenes de trabajo, alertas y descarga materiales.

• Acceso Partner: este módulo es el que permite el acceso web para contratistas, donde los mismos pueden gestionar sus órdenes asignadas y cumplirlas.

• Outage: el módulo de outage integrado a sistemas de monitoreo o Field Service, permite detectar nodos o zonas en falla masiva, disparando acciones de alerta, generando órdenes de reparación automáticas, así como disponer de la nómina de clientes afectados, la integración con el IVR permite notificar al cliente durante el incidente, a través de un Calling Manager, evitando la congestión en el Contact Center y liberando agenda.

• Despachante Automático: este módulo aborda la configuración del self service manager, que automatiza tareas propias del despacho y el mantenimiento preventivo integral de la red.

El ordenamiento de tareas y la automatización de procesos que promueve GDR dan lugar a las siguientes ventajas:

• Optimización de procesos y administración técnica.
• Automatización de procesos.
• Reducción de los tiempos de respuesta en el soporte de campo.
• Optimización de la logística de las órdenes de trabajo.
• Reducción de costos de truck roll.
• Mayor autogestión del personal técnico.
• Mayor precisión en el mantenimiento preventivo (disponibilidad de red, causa de fallas, tiempos medios de reparación, etc.).

La aplicación mobile para administración de órdenes de trabajo posibilita que los técnicos gestionen con mayor facilidad las tareas de su jornada laboral. Esta aplicación permite el registro del cumplimiento de las órdenes, el registro de consumo de materiales, el registro de coordenadas para georreferenciación de domicilios de instalación y solicitar soporte a un analista de despacho. A su vez, la geolocalización de la aplicación para cada técnico, permite al personal administrativo del centro de despacho realizar un seguimiento de las hojas de ruta en tiempo real a través del dashboard de administración.