Automatización de Servicios al Cliente y Operaciones

Nuestra solución de IVR (respuesta interactiva por voz) y Calling Manager permite automatizar la atención telefónica y gestionar campañas de comunicación saliente de manera eficiente y personalizada.

Ideal para empresas que necesitan atender grandes volúmenes de llamadas, notificar a sus clientes o realizar encuestas automatizadas, esta herramienta ofrece:

• Menús de atención telefónica personalizados (con o sin integración a sistemas)

• Llamadas salientes automatizadas para recordatorios de pago, citas o eventos

• Encuestas de satisfacción post-servicio

• Derivación inteligente a agentes humanos según opciones o criterios definidos

• Reportes de interacción, tiempos y resultados de cada campaña

Con esta solución, las organizaciones pueden mejorar la atención al cliente, reducir costos operativos y aumentar la cobertura de contacto sin aumentar personal.

Portal web o móvil para que los clientes gestionen sus servicios de forma independiente

El sistema de autogestión permite a tus clientes acceder a sus servicios, datos e interacciones de manera autónoma, sin depender de atención directa. Desde un portal web o aplicación móvil, podrán realizar gestiones rápidas, seguras y personalizadas.

Funciones comunes que puede incluir:

• Consulta de facturas, consumos y pagos

• Solicitud de servicios o reclamos

• Actualización de datos personales

• Visualización de estado de cuenta

• Acceso a documentación o comprobantes

El sistema se adapta a las necesidades de cada empresa y se puede integrar con sistemas internos. Esta solución contribuye a descongestionar los canales tradicionales, mejorar la experiencia del cliente y reducir costos de atención.

Gestión inteligente del consumo/ prestación con esquemas de prepago

El Software de Pago Anticipado permite implementar modelos de consumo controlado o prepago para servicios públicos, financieros o comerciales. Esta herramienta es ideal para empresas que necesitan gestionar recursos de forma controlada, brindar mayor flexibilidad al cliente o reducir el riesgo de mora.

Características destacadas:

• Gestión de límites de consumo según saldo o crédito disponible

• Control automático de cortes y reconexiones (según integración)

• Alertas y notificaciones por vencimiento o bajo saldo

• Carga de crédito de manera manual, automatizada o por integración

• Registro histórico de consumos, recargas y eventos

Esta solución se adapta a distintas industrias y esquemas operativos, y se puede integrar con sistemas existentes. Brinda transparencia, previsibilidad y control tanto para la empresa como para el usuario final.

Automatización conversacional para atención y gestión de consultas en tiempo real

Diseñamos, configuramos e implementamos chatbots personalizados que permiten atender consultas frecuentes, automatizar tareas simples y mejorar la experiencia de usuario desde canales como WhatsApp, web o aplicaciones móviles.

Cada chatbot se adapta al flujo operativo de tu organización, con reglas, respuestas y lógicas configuradas a medida. Además, puede integrarse con bases de datos, sistemas internos o formularios externos para ampliar sus capacidades.

Funciones posibles:

• Atención de consultas frecuentes (facturación, servicios, turnos, reclamos, etc.)

• Validación de datos (número de cliente, DNI, referencia de pago)

• Derivación inteligente a operadores humanos

• Registro automático de interacciones y generación de tickets

• Integración con sistemas externos vía API o formularios intermedios

Una solución ideal para organizaciones que buscan atención instantánea, reducción de carga operativa y mejor experiencia de cliente, sin necesidad de plataformas complejas.

Desde Avatar Informática llevamos adelante desarrollos de flujos personalizados para notificaciones, validaciones, carga y sincronización de datos, procesamiento masivo de información, control de tareas, entre otros. Trabajamos sobre tus procesos actuales para automatizar tareas como:

• Envío automático de recordatorios o alertas a usuarios o técnicos

• Generación y distribución de comprobantes o documentos

• Validación y procesamiento de archivos de entrada (CSV, Excel, APIs, etc.)

• Reglas de negocio para el disparo de acciones (por fecha, eventos, condiciones lógicas)

• Integración entre módulos internos (sin necesidad de cambiar sistemas core)

Estas automatizaciones se adaptan a tu modelo operativo, sin importar el sector, volumen o complejidad de los datos, y permiten escalar tu negocio sin aumentar costos operativos.