SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

¿Qué es Siebel CRM?

Siebel CRM es una solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) desarrollada por Oracle. Reconocido por su capacidad de personalización y escalabilidad, Siebel es ampliamente utilizado por grandes empresas que requieren funcionalidades complejas en ventas, marketing, atención al cliente y automatización de procesos.

Con una arquitectura robusta, Siebel CRM ayuda a las grandes empresas a mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y aumentar la productividad. Es un CRM escalable para corporaciones, con alta seguridad de datos y soporte para procesos empresariales complejos. A continuación, te mostramos los módulos de Siebel más buscados y cómo pueden impulsar tu negocio.

El módulo de Siebel Sales está diseñado para gestionar todo el ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre. Permite automatizar tareas comerciales, gestionar oportunidades, realizar previsiones y dar seguimiento a cuentas clave.

Beneficios clave:

  • Mejora la productividad del equipo de ventas.

  • Aumenta la tasa de conversión.

  • Ofrece análisis y reportes en tiempo real.

Siebel Marketing permite planificar, ejecutar y analizar campañas de marketing multicanal. Ofrece segmentación avanzada de clientes, análisis de resultados y gestión del presupuesto de marketing.

Características destacadas:

  • Gestión de campañas B2B y B2C.

  • Segmentación por comportamiento.

  • Integración con herramientas de automatización.

El módulo de Siebel Service está enfocado en mejorar la calidad del servicio al cliente a través de múltiples canales: teléfono, correo, chat, y autoservicio web.

Ventajas principales:

  • Gestión de tickets y casos de soporte.

  • Base de conocimiento integrada.

  • Soporte omnicanal para una atención continua.

Siebel Field Service es ideal para empresas que necesitan gestionar operaciones de servicio en campo. Este módulo permite coordinar técnicos, administrar órdenes de trabajo y optimizar rutas.

Funcionalidades clave:

  • Asignación automática de tareas.

  • Gestión de inventario móvil.

  • Acceso remoto a información del cliente.

El módulo de Call Center proporciona una solución integral para centros de contacto, incluyendo herramientas de CTI (Computer Telephony Integration), scripts interactivos y manejo de interacciones entrantes/salientes.

Lo más destacado:

  • Mejora la experiencia del cliente.

  • Reduce los tiempos de llamada.

  • Personaliza la atención según el historial del cliente.

  • Acceso remoto a información del cliente.